Configura y publica tu agente
Escribe cómo debe atender tu agente, dale permiso para agendar y pruébalo antes de que hable con tus clientes.
- Haber publicado la configuración inicial de tu negocio.
Toca la captura para verla en grande.
Abre tu agente
En Agentes está el agente que se creó con tu configuración. Entra con «Instrucciones». Si ves «Hay cambios sin publicar», tus clientes siguen recibiendo la versión anterior.
Instrucciones. Abre el editor del agente.
Sin publicar. Aviso de que hay cambios que tus clientes todavía no ven.
Encendido. Enciende o apaga el agente para todas las conversaciones.
Escribe las instrucciones
Las instrucciones son el manual de tu agente: quién es, qué busca y cómo atiende. Escríbelas como se las explicarías a una recepcionista nueva, con frases cortas y una idea por línea.
Aquí escribes las instrucciones. El ejemplo de la captura sirve como punto de partida.
Cómo escribirlas. Consejos para escribir buenas instrucciones.
Plantillas. Ejemplos listos para adaptar a tu negocio.
Optimizar. Pide una versión más clara de tu texto.
Revisa el permiso para agendar
Si en la configuración inicial marcaste servicios que se agendan con cita, la función «Gestionar citas» ya viene encendida. Si no aparece en Funciones, agrégala: sin ella el agente no puede agendar y OMBE no te dejará publicar si tus instrucciones le piden hacerlo.
Abre la sección Funciones.
Agregar. Presiona «Agregar función».
Gestionar citas. Elige «Gestionar citas».
Configura la función
Enciéndela y escribe cuándo debe usarla. Presiona «Guardar» al terminar.
Activar. Enciende la función.
Cuándo y cómo debe agendar, por ejemplo: confirmar el servicio y el nombre antes de reservar.
Cuántos horarios ofrece en cada respuesta.
Guardar. Guarda la función.
Publica los cambios
Presiona «Publicar». Cuando termine, verás el distintivo «Publicado»: desde ese momento el agente atiende con la versión nueva.
Publicado. La versión nueva ya está activa.
Función activa. La función de citas quedó encendida.
Pruébalo antes de que hable con clientes
En «Probar» chateas con la versión publicada como si fueras un cliente. Los mensajes y las citas de prueba se quedan en el entorno de prueba y no llegan a tu agenda real.
Probar. Abre el chat de prueba.
Aquí aparecen tus mensajes y las respuestas del agente.
Escribe aquí. Escribe como lo haría un cliente.
Reiniciar. Empieza una prueba desde cero.
- Si al publicar ves «No pudimos publicar el agente», revisa que tus instrucciones no le pidan algo que no tiene activado, como agendar sin la función «Gestionar citas».
- Prueba preguntas reales de tus clientes: precios, horarios, ubicación y qué pasa si quieren hablar con una persona.